Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг

Чтобы предоставлять эффективные услуги, сервис-провайдеру необходимо чётко понимать ожидания потребителя в отношении состава, структуры и уровня услуг. А для этого необходимо: создать удобный и понятный заказчикам и пользователям каталог услуг, договариваться с заказчиками о целевом уровне качества услуг, собирать фактические данные и анализировать достигнутый уровень качества и это не полный список. Но если этого не делать, то возникает ряд сложностей, которые сказываются на качестве услуг, оценке эффективности вложений в ИТ и не только. Узнать, как избежать сложностей вы сможете на нашем новом курсе «VAP: Управление уровнем услуг и каталогом услуг».

Обязательно пройти Руководителям Service Desk и службы поддержки пользователей Руководителям ИТ Бизнес-аналитикам (технологам) и аналитикам команды разработки Экономистам в ИТ и специалистам по бюджетированию Консультантам и аудиторам ИТ (процессное управление) Владельцам услуги (Service Owner) Менеджерам инцидентов, уровня услуг (SLM), каталога услуг, финансов ИТ Менеджерам по работе с клиентами (account manager / IT Business Partner / BRM) Настоятельно рекомендуем Сотрудникам и руководителям отдела качества Руководителям структурного подразделения ИТ Администраторам (системный, сетевой, баз данных, безопасности) Менеджерам доступности, конфигураций, изменений, проблем и мощностей Специалистам второй линии поддержки Также полезно Менеджерам ИТ-проектов, непрерывности ИТ, релизов, безопасности ИТ Владельцам продукта (Product Owner)

• 1

  Уникальное предложение

  Контент этого учебного курса не прочесть в какой-то одной книге, и не услышать в других учебных центрах. Мы разработали и проводим этот курс для того, чтобы поделиться собственными знаниями, методами и наработками.

• 2

  Реальные примеры и кейсы

  Полноценная проектная практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы. Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Мы выступаем на профессиональных отраслевых мероприятиях.

• 3

  Тренеры-практики

  Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

• Сертификат о прохождении обучения у престижного провайдера обучения - Cleverics